La utilización generalizada de modernos sistemas de comunicación y el desarrollo de nuevas tecnologías en las relaciones humanas, institucionales o empresariales hacen que sea necesario un enfoque distinto del protocolo tradicional que se ha venido utilizando hasta nuestros días. Cuanto mejor conozcamos las técnicas de organización de actos dentro de la empresa, unos determinados códigos de conducta empresarial, tanto a nivel ético como profesional y las formas adecuadas a la hora de entablar relaciones con otros organismos, más eficaz será la gestión de la empresa, simplificará el acceso a los servicios de nuestras instituciones y en general disfrutaremos de un entorno laboral más agradable y productivo. Este curso pretende ser una referencia razonada del actual protocolo en la empresa y los negocios, explicando los procedimientos correctos y adecuados para la resolución de los problemas y actuaciones de índole comunicacional y de imagen, en el ámbito laboral y personal. La incidencia de la imagen en las personas, especialmente en aquellas con responsabilidades elevadas, empresarios, directivos, profesionales, etc., condiciona muchas veces el resultado de operaciones además de afectar a la relación que tienen con sus compañeros y subordinados. Los empresarios anclados en actitudes del pasado ignoran el deterioro que producen en sus organizaciones y coartan el desarrollo en sus negocios. Con este curso al alumno se le abrirán nuevos horizontes y conseguirá nuevas perspectivas para mejorar sus pautas de comportamiento. El curso va dirigido a directivos, ejecutivos, secretarias de alta dirección Jefes de Prensa, Responsables de Relaciones Institucionales, Responsables de Gabinetes de Comunicación y de Relaciones Externas, Relaciones Públicas, y en general a todas aquellas personas cuya labor dentro del organigrama empresarial requiera un trato directo con el público y otras empresas.

Con este curso el alumno aprenderá a: Gestionar adecuadamente su imagen personal y la imagen empresarial en el ámbito de las relaciones con clientes, proveedores e instituciones Gestionar la atención en el día a día a todos los contactos laborales Organización de reuniones y actos empresariales e institucionales Manejar todos los aspectos de la comunicación empresarial y las relaciones públicas Gestionar la imagen corporativa de la empresa Integrar el protocolo dentro de su trabajo diario y en la organización empresarial Sacar el máximo provecho de imagen por los regalos de empresa y las invitaciones El proceso de aprendizaje se basa en la lectura comprensiva de las diferentes unidades didácticas que comprenden el curso y realización sistemática de los test de autoevaluación, además el curso está enfocado en un sentido eminentemente práctico con innumerables ejemplos para cada apartado en los que se plantean diferentes situaciones y la mejor forma de gestionarlas y tratarlas, a lo largo del curso. Para superar el curso, el alumno deberá realizar varios casos prácticos planteados por los tutores y superar un examen final en la plataforma de e-learning.

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Capítulo I - El Origen del Protocolo 1.1. El origen 1.2. La socialización y la jerarquización de las relaciones humanas 1.2.1. La socialización 1.2.2. La jerarquización 1.3. La importancia de los textos en la historia del protocolo 1.4. La controversia, ¿por qué no? 1.5. La utilidad del protocolo
Capítulo II - Concepto de Protocolo 2.1. Definición de protocolo 2.2. Desmitifiquemos el protocolo 2.3. Clases de protocolo 2.4. Definiciones básicas
Capítulo III - El Protocolo Empresarial: un Nuevo Concepto 3.1. El protocolo empresarial
Capítulo IV - La Cortesía en la Empresa 4.1. Cortesía empresarial y cortesía social 4.2. Normas sociales versus usos sociales 4.3. ¿Cómo se recibe a una visita en el despacho? 4.4. El saludo 4.4.1. A la hora de saludar 4.4.2. El beso social en la empresa 4.4.3. El besamanos 4.5. Las presentaciones 4.6. Las tarjetas de visita 4.7. Los tratamientos: el empleo del "tú" y del "usted" 4.8. Todas somos "señoras" 4.9. Las buenas maneras en los negocios 4.9.1. Reglas de oro del comportamiento en el ámbito laboral Capítulo V - La Imagen Personal en el Ámbito Laboral 5.1. La imagen personal 5.2. Los cinco primeros minutos 5.3. Las cualidades de la imagen personal 5.4. Componentes de una buena imagen 5.5. La imagen en el ámbito de los negocios 5.6. La elegancia 5.7. La mujer en el trabajo 5.7.1. Recomendaciones para la mujer en el ámbito laboral 5.7.2. Factores que tendremos en cuenta a la hora de elegir nuestra vestimenta 5.7.3. Consejos básicos sobre los colores 5.7.4. Maquillaje 5.7.5. Perfumes 5.7.6. La etiqueta femenina 5.8. El hombre: las ocasiones informales y el lugar de trabajo 5.8.1. El traje masculino 5.8.2. La etiqueta en el hombre Capítulo VI - El Arte de Invitar 6.1. La restauración: origen e historia 6.2. Tipos de comedor y mesas 6.2.1. Tipos de mesa 6.2.2. Diseños estructurales de los comedores 6.3. Las precedencias y los sistemas de colocación de los invitados a la mesa 6.3.1. El sistema de las agujas del reloj 6.3.2. El sistema cartesiano 6.4. La colocación de las presidencias 6.4.1. El sistema francés 6.4.2. El sistema inglés 6.5. La prioridad de la derecha y la situación del invitado de honor 6.6. Cesión de las presidencias 6.6.1. Cesión de la primera presidencia, que corresponde al anfitrión 6.6.2. Cesión de la segunda presidencia, que corresponde a la anfitriona 6.7. El punto de honor 6.8. El invitado de honor 6.9. Otros tipos de mesas 6.10. Los protagonistas son los invitados 6.10.1. Recomendaciones 6.11. Técnicas para indicar a los comensales su colocación a la mesa: los meseros, los paneles y las tarjetas de plano individual 6.11.1. Para comidas de una o pocas mesas: los meseros 6.11.2. Para las grandes comidas (convenciones, banquetes...) 6.12. El anfitrión y los invitados 6.12.1. Si es usted el invitado 6.12.2. Si es usted el anfitrión 6.13. Los intérpretes 6.14. Los brindis 6.15. Los discursos en las comidas 6.16. El restaurante 6.16.1. Elementos clave de la atención al cliente durante su estancia en un establecimiento 6.16.2. Decálogo de la atención al cliente 6.16.3. Normas de comportamiento frente al cliente 6.17. Las buenas maneras a la mesa 6.18. El origen y la distribución de los elementos en la mesa 6.18.1. La lencería 6.18.2. La vajilla 6.18.3. La cubertería 6.18.4. La cristalería 6.18.5. El plato de pan 6.18.6. Colocación del pétit-menage 6.19. Decoración de la mesa 6.20. Normas para comenzar a servir 6.20.1. Prioridad en el servicio 6.20.2. Celebraciones especiales 6.21. Acceso y retirada de un bufé Capítulo VII - Agasajo en los Negocios 7.1. El week-end 7.1.1. Si es usted el anfitrión 7.1.2. Si es usted el invitado 7.2. Los regalos de empresa Capítulo VIII - La Atención al Teléfono 8.1. Introducción 8.2. Recomendaciones 8.3. Los "noes" de la atención al teléfono 8.4. Las llamadas entre ejecutivos 8.4.1. Cuando un ejecutivo quiere hablar con una persona de menor rango 8.4.2. Cuando dos ejecutivos quieren hablar por teléfono a través de sus dos secretarias 8.4.3. Cuando dos ejecutivos de igual rango quieren hablar a través de la línea 8.5. El contestador automático 8.6. Los teléfonos móviles Capítulo IX - La Secretaria Eficaz y su Imagen 9.1. La imagen global de la secretaria 9.1.1. Presencia física 9.1.2. La voz 9.2. El lenguaje corporal 9.2.1. La posición del cuerpo. La postura 9.2.2. La cara 9.3. La atención al cliente 9.3.1. La necesidad de disponer de una secretaria informada 9.3.2. La necesidad de disponer de una secretaria motivada 9.4. Atenciones que una secretaria ha de tener con los clientes 9.5. Términos clave en la recepción de un cliente 9.6. Temas que se deben evitar en el trabajo 9.7. Reglas de oro de la secretaria perfecta 9.7.1. Lo que usted nunca debe hacer 9.7.2. Lo que sí debe hacer 9.7.3. La agenda 9.7.4. ¿Cómo recibiremos al visitante? 9.7.5. Las llamadas 9.7.6. Finalización de la visita 9.7.7. ¿Qué debe hacer una secretaria si el jefe no llega? 9.8. Estilos de dirección 9.8.1. Eficaz y participativo 9.8.2. Autoritario 9.8.3. Paternalista 9.8.4. Liberal 9.8.5. Blando 9.8.6. "Trepa-ejecutivo" Capítulo X - Claves para Dominar las Relaciones Interpersonales 10.1. La inteligencia emocional en la empresa 10.2. La discreción 10.3. La asertividad Capítulo XI - La Gestión Eficaz del Tiempo 11.1. Gestión eficaz del tiempo Capítulo XII - Los Viajes de Negocios 12.1. Preparación y planificación 12.2. Objetivos 12.3. Particularidades de otras culturas 12.3.1. Relaciones comerciales con extranjeros Capítulo XIII - Las Reuniones de Trabajo y las Comidas de Empresa 13.1. Las reuniones de trabajo 13.1.1. Desviaciones más comunes de las reuniones 13.1.2. Planteamientos previos a una reunión 13.1.3. Motivos que justifican las reuniones 13.1.4. Planificación de una reunión 13.1.5. Posibles distribuciones de la sala 13.2. Trabajar solo o en equipo 13.3. Las comidas de empresa 13.3.1. Desayuno de trabajo 13.3.2. Coffe-break 13.3.3. Brunch 13.3.4. Almuerzo de trabajo 13.3.5. Snak o tentempié 13.3.6. Cena con pareja Capítulo XIV - La Redacción de una Carta: Normas Generales 14.1. La correspondencia comercial y empresarial 14.1.1. ¿Cómo se dirige la correspondencia? 14.1.2. La revisión estilística Capítulo XV - Organización y Planificación de Actos 15.1. Elementos fundamentales de los actos públicos 15.1.1. La planificación 15.1.2. Estructuración 15.1.3. Documentación del acto 15.1.4. Recursos humanos 15.1.5. Medios materiales 15.1.6. Recursos económicos 15.1.7. Datos que han de barajarse para poder empezar a desarrollar un proyecto 15.2. Ejecución del proyecto de un evento 15.3. La documentación de un acto 15.4. Con respecto a los medios de comunicación 15.4.1. Tareas del Departamento de Protocolo con respecto a los medios 15.5. La seguridad 15.5.1. Escoltas en los vehículos 15.5.2. Caravana de seguridad 15.6. Clasificación de los actos 15.6.1. Actos públicos oficiales 15.6.2. Actos públicos no oficiales 15.6.3. Actos privados 15.7. Presidencias y precedencias en un acto público 15.7.1. La presidencia de un acto 15.7.2. Las precedencias en un acto 15.8. Colocación de personalidades en vehículos Capítulo XVI - La Organización de Actos en la Empresa 16.1. Planificación del acto público 16.2. Competencias del Departamento de Protocolo en cuanto a la organización de actos en la empresa 16.3. Preparación, desarrollo y evaluación de los actos promovidos por la empresa 16.3.1. La información sobre la realización de un evento 16.3.2. Lista de invitados y asistentes 16.3.3. Elección del marco para la celebración 16.3.4. Protocolo 16.3.5. Documentación 16.3.6. Medios materiales 16.3.7. Agradecimientos 16.4. Organización de actos 16.4.1. La visita guiada 16.4.2. Exhibiciones comerciales o ferias 16.4.3. Inauguraciones y colocaciones de primera piedra 16.4.4. Las juntas de accionistas 16.5. Los congresos 16.5.1. Preparación del congreso 16.5.2. Desarrollo del congreso 16.5.3. Clausura 16.5.4. Trabajos posteriores Capítulo XVII - Protocolo Oficial Español 17.1. Generalidades 17.2. La Casa Real española 17.2.1. Carácter, sucesión y proclamación 17.2.2. Atribuciones que corresponden al Rey 17.2.3. El Rey como mando supremo de las Fuerzas Armadas (art. 62 de la Constitución) 17.2.4. Distinción entre Familia Real y Familia del Rey 17.2.5. Tratamientos de la Familia Real 17.2.6. La Casa del Rey 17.2.7. El saludo 17.2.8. Precedencias 17.2.9. La indumentaria real 17.2.10. Relaciones con los particulares: audiencias, solicitudes o peticiones 17.3. La estructura del Estado español 17.3.1. Introducción 17.3.2. Antecedentes de la Constitución de 1978 17.3.3. Estructura de la Constitución 17.3.4. La estructura política del Estado español 17.4. Los símbolos del Estado 17.4.1. El escudo nacional 17.4.2. El himno nacional 17.4.3. La bandera nacional 17.4.4. Colocación de las banderas: precedencias y ubicación 17.4.5. Disposición de las banderas 17.5. Protocolo dentro de la Comunidad Autónoma 17.5.1. El Estado de las Autonomías 17.5.2. Precedencias de las Comunidades Autónomas 17.6. Las competencias autonómicas 17.6.1. Organización institucional 17.6.2. Tratamientos en las Comunidades Autónomas 17.6.3. Heráldica autonómica 17.6.4. Prelación de las autoridades de una Comunidad Autónoma en actos a los que no asisten autoridades de la Administración del Estado 17.7. Tratamientos honoríficos 17.7.1. Rey, Familia Real, Casa del Rey 17.7.2. Jefes de Estado no coronados 17.7.3. Excelentísimo Señor / Excelentísima Señora 17.7.4. Ilustrísimo Señor / Ilustrísima Señora 17.7.5. Señoría 17.7.6. Administración local 17.7.7. Fuerzas Armadas 17.7.8. Carrera Diplomática 17.7.9. Iglesia Católica 17.8. Anexo: Real Decreto 2099/1983 Capítulo XVIII - La Identidad Corporativa en la Empresa 18.1. La Dirección de Comunicación 18.2. Identidad corporativa 18.3. Imagen corporativa 18.3.1. El nombre 18.3.2. El logotipo 18.3.3. Los símbolos 18.3.4. Los colores corporativos 18.3.5. Culturemas 18.3.6. La arquitectura corporativa 18.3.7. Datos objetivos 18.4. La estrategia Capítulo XIX - Los Códigos de Empresa 19.1. Códigos de empresa 19.2. Las formas de expresarse 19.2.1. Lenguaje oral 19.2.2. Lenguaje escrito 19.3. Celebraciones 19.4. Usos en el vestir 19.4.1. Con respecto a los hombres 19.4.2. En el caso de las mujeres Capítulo XX - El Protocolo dentro del Organigrama Empresarial 20.1. El organigrama empresarial 20.2. La ubicación de las relaciones públicas, el protocolo y los gabinetes de prensa dentro del organigrama empresarial 20.3. Campos en los que actuará el protocolo dentro de la empresa Capítulo XXI - La Comunicación Empresarial 21.1. Política de comunicación integral 21.2. Comunicación interna 21.2.1. Comunicación descendente 21.2.2. Comunicación ascendente 21.2.3. Comunicación horizontal o lateral 21.3. Comunicación externa 21.3.1. Gabinetes de Relaciones Públicas y Protocolo 21.3.2. Gabinetes de Prensa 21.3.3. Gabinetes externos de comunicación Capítulo XXII - La Formación Comunicacional de los Directivos 22.1. Función directiva y necesidades de comunicación de la empresa 22.2. El comportamiento ante los medios de comunicación 22.3. Recomendaciones para intervenir ante una audiencia 22.4. ¿Cómo hablar en público? La comunicación oral 22.4.1. Esquema de una intervención en público 22.4.2. La oratoria 22.5. Normas generales para la comunicación hablada y escrita 22.5.1. Evitemos "las tres tentaciones" 22.6. Debate y negociación 22.6.1. Características que debe reunir un buen negociador 22.6.2. Fases de la negociación 22.6.3. El protocolo en la negociación Capítulo XXIII - La Comunicación no Verbal 23.1. Introducción 23.2. Características de la comunicación no verbal 23.3. La Quinesia 23.3.1. La influencia de la cultura 23.3.2. Gestos que delatan a los mentirosos 23.3.3. Los gestos de las manos 23.3.4. Los gestos de los brazos y piernas 23.3.5. La mirada 23.3.6. Saludos y galanteos 23.3.7. El mensaje del cuerpo 23.4. La Paralingüística 23.4.1. Volumen 23.4.2. Tono 23.4.3. Entonación 23.4.4. Velocidad 23.4.5. Fluidez 23.5. La Proxemia 23.6. Los movimientos corporales en una reunión de trabajo Bibliografía